BUMNSeries—Irfan Setiaputra #1: “Inilah Cara Garuda Mengubah Krisis Jadi Loyalitas”
Bukan semata karena krisis pandemi, tetapi karena cara berpikir dan model kepemimpinan yang diuji. Irfan Setiaputra, Direktur Utama Garuda Indonesia (2020–2024), membagikan bagaimana Garuda bertahan di masa paling turbulen dengan satu fokus utama: menang di hati penumpang. Episode ini mengulas masa krisis Garuda Indonesia saat mengalami tekanan di tengah restrukturisasi dan ketidakpastian, Garuda tetap mempertahankan […]
Senjata Rahasia Perusahaan Top: Teknologi End-to-End yang Bikin Pelanggan Loyal!
Banyak brand bicara “customer experience”, tapi sedikit yang membangunnya end-to-end. Interaksi pelanggan bukan hanya soal cepat merespons, tapi menghubungkan setiap titik kontak dalam satu alur utuh. Di sini teknologi end-to-end jadi senjata rahasia: memahami perilaku real-time, mengambil keputusan presisi, dan menciptakan pengalaman yang personal. Episode Wisdom Series kali ini membahas bagaimana teknologi mengubah relasi, loyalitas, […]
