Dari Hostage Customer Ke Terrorist Customer
Dalam dunia bisnis, ada satu tipe konsumen yang sering diabaikan, padahal risikonya besar: Hostage Customer — atau konsumen tawanan. Ini istilah untuk menggambarkan konsumen yang sebenarnya kecewa dengan sebuah brand, tapi tidak punya pilihan lain karena kondisi pasar yang monopolistik. View this post on Instagram A post shared by Yuswo Hady (@yuswohady) Contohnya?Kasus Pertamax pasca […]
