Delay Pesawat Tak Bisa Dihindari, Tapi Cara Brand Meresponsnya Bisa Menentukan Nasibnya
Delay pesawat adalah bagian tak terpisahkan dari industri penerbangan. Faktor cuaca, rotasi armada, kepadatan bandara, hingga kendala teknis membuat keterlambatan menjadi sesuatu yang nyaris rutin. Namun yang membedakan maskapai unggul dan maskapai biasa bukanlah seberapa sering delay terjadi, melainkan bagaimana mereka mengelola emosi penumpang saat krisis berlangsung. Di sinilah reputasi dipertaruhkan. Keterlambatan bukan sekadar soal […]
