Senjata Rahasia Perusahaan Top: Teknologi End-to-End yang Bikin Pelanggan Loyal!
Banyak brand bicara “customer experience”, tapi sedikit yang membangunnya end-to-end. Interaksi pelanggan bukan hanya soal cepat merespons, tapi menghubungkan setiap titik kontak dalam satu alur utuh. Di sini teknologi end-to-end jadi senjata rahasia: memahami perilaku real-time, mengambil keputusan presisi, dan menciptakan pengalaman yang personal. Episode Wisdom Series kali ini membahas bagaimana teknologi mengubah relasi, loyalitas, […]
Menjinakkan Dua Disrupsi
Tahun 2019 dua disrupsi – disrupsi teknologi (tech disruption) dan disrupsi milenial (millennial disruption) – akan menemukan critical mass. Disrupsi teknologi memengaruhi pasar dari sisi penawaran (supply side); sementara disrupsi milenial dari sisi permintaan (demand side).
