Semenjak wabah COVID-19 merebak di seluruh dunia, aktifitas perbankan menghadapi realitas baru, dimana aktifitas perbankan nasabah dilakukan secara digital. Dampaknya, user experience nasabah akan didominasi oleh screen experience.
Alhasil, perbankan tradisional dituntut untuk mengubah layanan perbankan ke ranah digital, yaitu dengan membuka dan mengembangkan digital banking guna untuk mengoptimalkan kebutuhan nasabah secara daring.
Bagaimana strategi bank tradisional dalam mewujudkannya? Elemen apa saja yang perlu dikembangkan?
#MarketingOutlook2021 #2021TahunBangkit
